1. Objetivo

La presente política regula las condiciones aplicables a garantías, cambios, devoluciones y reembolsos de los productos comercializados por Mallas Raschel, entregando reglas claras para consumidores y clientes comerciales.

2. Ámbito de aplicación

Se aplica a todas las ventas realizadas por Mallas Raschel. Cuando el comprador sea consumidor final se respetarán los derechos establecidos por la legislación chilena. Las ventas realizadas a empresas, contratistas, instaladores, distribuidores, revendedores o quienes adquieran productos para incorporarlos a procesos productivos, obras o prestación de servicios se regirán por las condiciones comerciales pactadas, el Código Civil y el Código de Comercio, según corresponda.

3. Garantías

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de materiales. No cubre daños por mala instalación, uso indebido, desgaste normal, cortes, perforaciones, modificaciones, tensión excesiva, exposición a agentes químicos, accidentes, almacenamiento inadecuado o utilización distinta a la recomendada.

4. Exclusiones

No procederán devoluciones por errores de medición, cubicación, cálculo de cantidades, sobrecompra, sobrantes de obra, cambios de proyecto, cancelación de obras, cambios de especificaciones, decisiones comerciales del cliente, productos pedidos especialmente, cortados o modificados.

5. Productos especiales

Los productos fabricados, cortados, confeccionados o preparados especialmente para un cliente no admiten cambios ni devoluciones salvo defecto de fabricación atribuible a Mallas Raschel.

6. Clientes empresa

Las compras realizadas por empresas para reventa, instalación o incorporación a proyectos no constituyen adquisiciones como destinatario final. En consecuencia, las devoluciones por excedentes, errores de planificación o cambios de obra no serán aceptadas, salvo acuerdo comercial escrito.

7. Cambios comerciales

Como beneficio comercial, Mallas Raschel podrá aceptar cambios de productos nuevos, sin uso, completos, limpios y en su embalaje original, sujetos a inspección técnica, disponibilidad y autorización expresa. El transporte será de cargo del cliente.

8. Recepción

El comprador deberá revisar la mercadería al recibirla. Diferencias visibles deberán informarse dentro de las 24 horas. Defectos ocultos deberán comunicarse tan pronto sean detectados.

9. Procedimiento de garantía

Toda solicitud deberá acompañar factura o boleta, fotografías y descripción del problema. La empresa podrá inspeccionar el producto antes de resolver la solicitud.

10. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, éste se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales o comerciales aplicables.

11. Reservas

Los productos reservados o preparados especialmente podrán generar costos administrativos, logísticos o de almacenamiento en caso de cancelación.

12. Fuerza mayor

No habrá responsabilidad por retrasos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, huelgas, desastres naturales o interrupciones de proveedores.

13. Jurisdicción

Las controversias se resolverán conforme a la legislación chilena y a los tribunales competentes.

Cotizaciones y órdenes de compra

El comprador declara haber revisado y aprobado las medidas, cantidades y especificaciones de los productos solicitados. No se aceptarán devoluciones por
errores de medición, cubicación, planificación de obra, cambios de proyecto,
sobrantes de materiales o decisiones comerciales del comprador. Las ventas
efectuadas a empresas, contratistas, instaladores y revendedores para su
actividad comercial se regirán por las condiciones comerciales pactadas y la
legislación civil y comercial aplica.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, comuníquese con nosotros a través de los siguientes canales:

Mallas Raschel se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en www.mallasraschel.cl.